SERVICIO & PIEZAS
CUIDADO TOTAL
Contamos con una red de distribución mundial para proporcionar a los usuarios productos estándar, servicio, accesorios, capacitación y soporte técnico. Foton ha lanzado gradualmente el servicio "Cuidado Total". Con 13 centros de distribución regionales autónomos, 12 centros de capacitación de servicio regionales, más de 1500 redes de servicio en el extranjero, Foton ha mejorado constantemente su sistema de servicio global para satisfacer las necesidades de atención de los clientes y proporcionar experiencias más profundas para ellos. Foton se centra en las necesidades y la experiencia del cliente y crea servicios integrales, personalizados y profesionales para el cliente.
RED DE SERVICIO
FOTON ha establecido una red de servicio en el extranjero compuesta por 1.220 puntos de servicio en más de 80 países y regiones, incluyendo 158 centros de gestión de servicio de puntos de nivel 1 y 1.062 concesionarios de servicio de puntos de nivel 2, y 149 distribuidores de puntos de venta de nivel 1 y 1.205 concesionarios de puntos de venta de nivel 2, cubriendo las principales regiones de Asia, América, África y Europa.
158
centros de gestión de servicio de puntos de nivel 1
1062
concesionarios de servicio de puntos de nivel 2
149
distribuidores de puntos de venta de nivel 1
1205
concesionarios de puntos de venta de nivel 2
CAPACITACIÓN DE SERVICIO
CENTROS DE CAPACITACIÓN
FOTON ha establecido 18 centros de capacitación de servicio en Alemania, Colombia, Chile, Tailandia, Malasia, Filipinas, Ghana, Nigeria, Zimbabue, etc. FOTON proporciona a los concesionarios capacitación de servicio integral a través de los centros de capacitación de servicio en todo el mundo. Los centros de capacitación también proporcionan a las nuevas estaciones de servicio capacitación en gestión de servicio y tecnologías de servicio para ayudar a las estaciones de servicio a adaptarse a FOTON y proporcionar un mejor servicio a los clientes.
EQUIPO DE LECTORES
El equipo está compuesto actualmente por 36 conferenciantes, cubriendo más de 10 idiomas incluyendo inglés, francés, español, árabe, ruso y lenguas minoritarias. Los centros de capacitación proporcionan capacitación en gestión de servicio, gestión logística de piezas y ingeniería de servicio, con el objetivo de proporcionar a cada cliente un aprendizaje continuo integral.
SOPORTE REMOTO
SOPORTE TÉCNICO
FOTON lanzó oficialmente el desarrollo de la versión internacional del sistema de diagnóstico experto IDE (Intelligent Diagnostics Experts) en abril de 2022, y ahora está en línea simultáneamente en la página web y el segmento de la aplicación. Las funciones incluyen consulta de diagramas de circuitos, diagnóstico de fallos vehiculares y consulta de códigos de fallo, consulta de procesos de mantenimiento vehicular y consulta de expertos sobre problemas difíciles, etc. Se utiliza principalmente para que los proveedores de servicios terminales y el personal de servicio de primera línea en mercados extranjeros resuelvan de manera eficiente el diagnóstico de fallos vehiculares, la consulta rápida de datos y el soporte técnico en problemas difíciles.
