SERVIÇO E PEÇAS
ASSISTÊNCIA TOTAL
Contamos com a rede de distribuição mundial para fornecer aos usuários produtos padrão, serviço, acessórios, treinamento e suporte técnico. A FOTON lançou gradualmente o serviço "Assistência Total". Com 13 centros de distribuição regionais próprios, 12 centros regionais de treinamento de serviço e mais de 1.500 redes de serviço no exterior, a FOTON tem melhorado constantemente seu sistema de serviço global para atender às necessidades de cuidado dos clientes e proporcionar experiências mais profundas para eles. A Foton foca nas necessidades do cliente, experiência e cria serviços abrangentes, personalizados e profissionais para o cliente.
REDE DE SERVIÇO
A FOTON estabeleceu uma rede de serviço no exterior composta por 1.220 pontos de serviço em mais de 80 países e regiões, incluindo 158 centros de gestão de serviço de nível 1 e 1.062 revendedores de serviço de nível 2, e 149 distribuidores de pontos de venda de nível 1 e 1.205 revendedores de pontos de venda de nível 2, cobrindo as principais regiões da Ásia, Américas, África e Europa.
158
centros de gestão de serviço de nível 1
1062
revendedores de serviço de nível 2
149
distribuidores de pontos de venda de nível 1
1205
revendedores de pontos de venda de nível 2
TREINAMENTO DE SERVIÇO
CENTROS DE TREINAMENTO
A FOTON instalou 18 centros de treinamento de serviço na Alemanha, Colômbia, Chile, Tailândia, Malásia, Filipinas, Gana, Nigéria, Zimbábue, etc. A FOTON oferece aos revendedores treinamento de serviço completo através dos centros de treinamento de serviço em todo o mundo. Os centros de treinamento também fornecem a novas estações de serviço treinamento em gestão de serviço e tecnologias de serviço para ajudar as estações de serviço a se adaptarem à FOTON e fornecerem melhor serviço aos clientes.
EQUIPE DE TREINAMENTO
A equipe é atualmente composta por 36 palestrantes, cobrindo mais de 10 idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol, árabe e idiomas minoritários. Os centros de treinamento oferecem treinamento em gestão de serviço, gestão de logística de peças e engenharia de serviço, visando fornecer a cada cliente um aprendizado contínuo completo.
SUPORTE REMOTO
SUPORTE TÉCNICO
A FOTON lançou oficialmente o desenvolvimento da versão internacional do sistema de diagnóstico especialista IDE (Intelligent Diagnostics Experts) em abril de 2022, e agora está online simultaneamente na página da web e no segmento de aplicativos. As funções incluem consulta de diagramas de circuito, diagnóstico de falhas de veículos e consulta de códigos de falha, consulta de processos de manutenção de veículos e consulta especializada sobre problemas difíceis, etc. É usado principalmente para provedores de serviços terminais e pessoal de serviço de linha de frente em mercados externos para resolver com eficiência o diagnóstico de falhas de veículos, consulta rápida de dados e suporte técnico em problemas difíceis.
