SERVICIO & REPUESTOS
ATENCIÓN TOTAL
Confiamos en la red de distribución mundial para proporcionar a los usuarios productos, servicios, accesorios, formación y soporte técnico de estándares. FOTON ha lanzado gradualmente el servicio de 'Atención Total'. Con 13 centros de distribución regionales propios, 12 centros regionales de formación en servicio y más de 1500 redes de servicio en el extranjero, FOTON ha mejorado constantemente su sistema de servicio global para satisfacer las necesidades de atención de los clientes y ofrecerles experiencias más profundas. FOTON se enfoca en las necesidades y experiencias de los clientes, creando servicios integrales, personalizados y profesionales para ellos.
RED DE SERVICIO
.FOTON ha establecido una red de servicio en el extranjero compuesta por 1.220 puntos de servicio en más de 80 países y regiones, incluidos 158 centros de gestión de servicio de nivel 1 y 1.062 concesionarios de servicio de nivel 2, así como 149 distribuidores de puntos de venta de nivel 1 y 1.205 concesionarios de puntos de venta de nivel 2, cubriendo las principales regiones de Asia, América, África y Europa.
158
level-1 outlets service management centers
1062
level-2 outlets service dealers
149
level-1 sales outlets distributors
1205
level-2 sales outlets dealers
FORMACIÓN DE SERVICIO
CENTROS DE FORMACIÓN
FOTON ha establecido 18 centros de formación en servicio en Alemania, Colombia, Chile, Tailandia, Malasia, Filipinas, Ghana, Nigeria, Zimbabue, entre otros. FOTON proporciona a sus distribuidores una formación integral en servicio a través de sus centros de formación en servicio alrededor del mundo. Los centros de formación también ofrecen a las nuevas estaciones de servicio capacitación en gestión de servicio y tecnologías de servicio, con el fin de ayudarlas a adaptarse a FOTON y brindar un mejor servicio a los clientes.
EQUIPO DE FORMACIÓN
El equipo está compuesto actualmente por 36 instructores, que cubren más de 10 idiomas, entre ellos inglés, francés, español, árabe y lenguas minoritarias. Los centros de formación ofrecen capacitación en gestión de servicio, gestión logística de repuestos e ingeniería de servicio, con el objetivo de proporcionar a cada cliente un aprendizaje continuo y integral durante toda la vida útil del producto.
SOPORTE REMOTO
SOPORTE TÉCNICO
FOTON lanzó oficialmente el desarrollo de la versión internacional del sistema de diagnóstico experto IDE (Intelligent Diagnostics Experts) en abril de 2022, y actualmente se encuentra disponible tanto en versión web como en aplicación móvil. Sus funciones incluyen consulta de diagramas eléctricos, diagnóstico de fallos del vehículo y consulta de códigos de error, consulta de procesos de mantenimiento del vehículo y consulta experta para problemas difíciles, entre otras. Está destinado principalmente a proveedores de servicios terminales y personal de servicio de primera línea en mercados internacionales, para resolver de manera eficiente el diagnóstico de fallos del vehículo, la consulta rápida de datos y el soporte técnico para problemas complejos.
