الخدمة وقطع الغيار
الرعاية الشاملة
نعتمد على شبكة التوزيع العالمية لتزويد المستخدمين بالمنتجات القياسية والخدمة والملحقات والتدريب والدعم الفني. أطلقت فوتون خدمة "الرعاية الشاملة" تدريجياً. مع 13 مركز توزيع إقليمي ذاتي الدعم، و 12 مركز تدريب خدمة إقليمي، وأكثر من 1,500 شبكة خدمة خارجية، تعمل فوتون باستمرار على تحسين نظام الخدمة العالمي الخاص بها لتلبية متطلبات رعاية العملاء وتوفير تجارب أعمق لهم. تركز فوتون على احتياجات العملاء والخبرة وتخلق خدمات شاملة وشخصية ومهنية للعميل.
شبكة الخدمة
أنشأت فوتون شبكة خدمة خارجية تتكون من 1,220 منفذ خدمة في أكثر من 80 دولة ومنطقة، بما في ذلك 158 مركز إدارة خدمة من المستوى الأول و 1,062 وكيل خدمة من المستوى الثاني، و 149 موزع منفذ بيع من المستوى الأول و 1,205 وكيل منفذ بيع من المستوى الثاني، تغطي المناطق الرئيسية في آسيا وأمريكا وأفريقيا وأوروبا.
158
مركز إدارة خدمة من المستوى الأول
1062
وكيل خدمة من المستوى الثاني
149
موزع منفذ بيع من المستوى الأول
1205
وكيل منفذ بيع من المستوى الثاني
التدريب على الخدمة
مراكز التدريب
أنشأت فوتون 18 مركزًا لتدريب الخدمة في ألمانيا وكولومبيا وتشيلي وتايلاند وماليزيا والفلبين وغانا ونيجيريا وزيمبابوي وغيرها. توفر فوتون للوكلاء تدريبًا شاملاً على الخدمة عبر مراكز تدريب الخدمة حول العالم. توفر مراكز التدريب أيضًا لمحطات الخدمة الجديدة تدريبًا على إدارة الخدمة وتقنيات الخدمة من أجل مساعدة محطات الخدمة على التكيف مع فوتون وتقديم خدمة أفضل للعملاء.
فريق التدريب
يتكون الفريق حاليًا من 36 محاضرًا، يغطون أكثر من 10 لغات بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية واللغات الأقل انتشارًا. تقدم مراكز التدريب تدريبًا في إدارة الخدمة وإدارة لوجستيات قطع الغيار وهندسة الخدمة، بهدف تزويد كل عميل بتعلم مدى الحياة شامل.
الدعم عن بعد
الدعم الفني
أطلقت فوتون رسميًا تطوير النسخة الدولية لنظام التشخيص الخبير IDE (Intelligent Diagnostics Experts) في أبريل 2022، وهو متاح الآن على الإنترنت عبر صفحة الويب وتطبيق الهاتف في وقت واحد. تشمل الوظائف الاستعلام عن المخططات الكهربائية، وتشخيص أعطال المركبات والاستعلام عن رموز الأعطال، والاستعلام عن عمليات صيانة المركبات، والاستشارات الخبيرة حول المشكلات الصعبة، وما إلى ذلك. يتم استخدامه بشكل أساسي لمقدمي الخدمات النهائية وموظفي الخدمة في الخطوط الأمامية في الأسواق الخارجية لحل تشخيص أعطال المركبات بكفاءة، والاستعلام السريع عن البيانات، والدعم الفني للمشكلات الصعبة.
