SERVICE & PIÈCES
SOINS TOTAUX
Nous nous appuyons sur le réseau de distribution mondial pour fournir aux utilisateurs des produits, services, accessoires, formations et support technique conformes aux normes. FOTON a lancé progressivement le service « Soins Totaux ». Avec 13 centres de distribution régionaux internes, 12 centres régionaux de formation aux services, plus de 1500 réseaux de service à l'étranger, FOTON a constamment amélioré son système de service mondial pour répondre aux besoins de soins des clients et leur offrir des expériences plus approfondies. Foton se concentre sur les besoins et les expériences des clients et crée des services complets, personnalisés et professionnels pour eux.
RÉSEAU DE SERVICE
FOTON a établi un réseau de service à l'étranger composé de 1 220 points de service dans plus de 80 pays et régions, comprenant 158 centres de gestion de service de points de vente de niveau 1 et 1 062 concessionnaires de service de points de vente de niveau 2, ainsi que 149 distributeurs de points de vente de niveau 1 et 1 205 concessionnaires de points de vente de niveau 2, couvrant les principales régions d'Asie, d'Amérique, d'Afrique et d'Europe.
158
centres de gestion de service de points de vente de niveau 1
1062
concessionnaires de service de points de vente de niveau 2
149
distributeurs de points de vente de niveau 1
1205
concessionnaires de points de vente de niveau 2
FORMATION AU SERVICE
CENTRES DE FORMATION
FOTON a établi 18 centres de formation au service en Allemagne, Colombie, Chili, Thaïlande, Malaisie, Philippines, Ghana, Nigeria, Zimbabwe, etc. FOTON fournit aux concessionnaires une formation complète au service via ses centres de formation au service dans le monde entier. Les centres de formation offrent également aux nouvelles stations de service une formation sur la gestion de service et les technologies de service afin d'aider les stations de service à s'adapter à FOTON et à fournir un meilleur service aux clients.
ÉQUIPE DE FORMATION
L'équipe est actuellement composée de 36 formateurs, couvrant plus de 10 langues dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'arabe et des langues minoritaires. Les centres de formation offrent une formation sur la gestion de service, la gestion logistique des pièces et l'ingénierie de service, visant à fournir à chaque client un apprentissage continu unique.
SUPPORT À DISTANCE
SUPPORT TECHNIQUE
FOTON a officiellement lancé le développement de la version internationale de son système de diagnostic expert IDE (Intelligent Diagnostics Experts) en avril 2022, et il est désormais disponible simultanément sur la page web et sur l'application. Ses fonctions incluent la consultation de schémas de circuit, le diagnostic de pannes de véhicule et la consultation de codes d'erreur, la consultation de processus de maintenance de véhicule, et la consultation experte sur des problèmes difficiles, etc. Il est principalement utilisé par les fournisseurs de services terminaux et le personnel de service de première ligne sur les marchés internationaux pour résoudre efficacement le diagnostic de pannes de véhicule, la consultation rapide de données et le support technique sur des problèmes complexes.
