SERVICE & PIÈCES
SOIN TOTAL
Nous nous appuyons sur le réseau de distribution mondial pour fournir aux utilisateurs des produits standards, service, accessoires, formation et support technique. Foton a lancé progressivement le service « Soin Total ». Avec 13 centres de distribution régionale en autoprise, 12 centres de formation de service régionaux, plus de 1500 réseaux de service à l'étranger, Foton a constamment amélioré son système de service mondial pour satisfaire les besoins de soins des clients et leur offrir des expériences plus approfondies. Foton se concentre sur les besoins et l'expérience des clients et crée des services complets, personnalisés et professionnels pour les clients.
RÉSEAU DE SERVICE
FOTON a établi un réseau de service à l'étranger composé de 1 220 points de service dans plus de 80 pays et régions, comprenant 158 centres de gestion de service de niveau 1 et 1 062 concessionnaires de service de niveau 2, ainsi que 149 distributeurs de vente de niveau 1 et 1 205 concessionnaires de vente de niveau 2, couvrant les principales régions d'Asie, d'Amérique, d'Afrique et d'Europe.
158
centres de gestion de service de niveau 1
1062
concessionnaires de service de niveau 2
149
distributeurs de vente de niveau 1
1205
concessionnaires de vente de niveau 2
FORMATION DE SERVICE
CENTRES DE FORMATION
FOTON a établi 18 centres de formation de service en Allemagne, en Colombie, au Chili, en Thaïlande, en Malaisie, aux Philippines, au Ghana, au Nigeria, au Zimbabwe, etc. FOTON fournit aux concessionnaires une formation de service complète via les centres de formation de service dans le monde entier. Les centres de formation fournissent également aux nouvelles stations de service une formation sur la gestion de service et les technologies de service afin d'aider les stations de service à s'adapter à FOTON et à fournir un meilleur service aux clients.
ÉQUIPE DE FORMATEURS
L'équipe est désormais composée de 36 formateurs, couvrant plus de 10 langues dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'arabe, le russe et des langues minoritaires. Les centres de formation proposent des formations sur la gestion de service, la gestion logistique des pièces et l'ingénierie de service, dans le but de fournir à chaque client un apprentissage continu en une seule étape.
SUPPORT À DISTANCE
SUPPORT TECHNIQUE
FOTON a officiellement lancé le développement de la version internationale du système de diagnostic expert IDE (Experts en Diagnostics Intelligents) en avril 2022, et il est désormais en ligne simultanément sur le site web et le segment APP. Les fonctionnalités incluent la consultation de schémas électriques, le diagnostic de panne de véhicule et la consultation de codes de défaut, la consultation du processus de maintenance du véhicule, et la consultation d'experts pour les problèmes difficiles, etc. Il est principalement utilisé pour les fournisseurs de service terminaux et le personnel de service de première ligne sur les marchés étrangers pour résoudre efficacement le diagnostic de panne de véhicule, la consultation rapide de données et le support technique pour les problèmes difficiles.
